KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Latar belakang permasalahan penelitian ini adalah kurangnya petugas pelayanan, jumlah sumber daya manusia yang kurang mengakibatkan pelayanan kurang cepat, jarang tersosialisasikan ke masyarakat alur pelayanan pembuatan E-KTP, dan jaringan internet yang tidak stabil dalam pelayanan pembuatan E-KTP sehingga belum bisa memberikan jaminan tepat waktu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara purposive sampling berjumlah 12 orang. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara baik dilihat dari: tangibles (berwujud) meliputi penampilan petugas baik, kenyamanan tempat baik, reliability (kehandalan) meliputi kecermatan petugas cukup baik, keahlian petugas baik, responsiveness (ketanggapan) meliputi pelayanan yang cepat kurang baik, keluhan masyarakat direspon oleh petugas cukup baik, assurance (jaminan) meliputi memberikan jaminan tepat waktu kurang baik, memberikan jaminan biaya baik, empathy (empati) meliputi mendahulukan kepentingan masyarakat baik, melayani dengan sikap ramah cukup baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi, yang meliputi faktor penghambat yaitu kurangnya sumber daya manusia dan jaringan internet yang tidak stabil, faktor pendorong meliputi keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan dan kenyamanan tempat melakukan pelayanan. Agar Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara menjadi lebih optimal disarankan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara meningkatkan kualitas pelayanan dengan menambah sumber daya manusia, meningkatkan kualitas jaringan internet, petugas pelayanan lebih aktif dalam memberikan penjelasan melalui sosialisasi kepada masyarakat dan masyarakat lebih aktif mencari informasi seperti persyaratan-persyaratan pembuatan E-KTP.