KUALITAS PELAYANAN PADA UPTD PELAYANAN PENDAFTARAN PENDUDUK DAN PENCATATAN SIPIL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Abstract

Fenomena permasalahan terkait kualitas pelayanan pada UPTD Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil mencakup beberapa isu signifikan yang mempengaruhi kenyamanan pengunjung. Pertama, ruang tunggu yang bercampur dengan Samsat mengganggu kenyamanan, terutama karena kurangnya pendingin ruangan yang membuat masyarakat merasa gerah saat menunggu antrean. Kedua, tidak adanya lahan parkir yang memadai memaksa pengunjung untuk memarkir kendaraan di pinggir jalan, yang berpotensi mengganggu lalu lintas dan meningkatkan risiko keamanan kendaraan. Ketiga, kekurangan sarana pendingin ruangan mengakibatkan mesin pencetak KTP tidak dapat digunakan, sehingga masyarakat harus menunggu lebih lama untuk pembuatan KTP. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari 16 orang sampel. Hasil analisis menunjukkan bahwa indikator sarana tempat parkir dan kenyamanan ruangan belum baik, meskipun penampilan pegawai dan ketelitian pelayanan cukup baik. Faktor pendukung termasuk pelatihan petugas yang meningkatkan kemampuan pelayanan, sementara faktor penghambat meliputi fasilitas kantor yang kurang memadai. Rekomendasi perbaikan mencakup pembangunan tempat parkir terpisah dari Kantor Samsat, peningkatan kenyamanan ruang tunggu dengan penambahan pendingin ruangan, serta penerapan teknologi informasi untuk mempermudah pengurusan dokumen secara online. Pelatihan berkala bagi petugas juga disarankan agar mereka dapat melayani masyarakat dengan lebih baik dan efisien.