PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Fenomena masalah penelitian ini ketidakjelasan papan informasi sehingga masyarakat belum mengetahui persyaratan apa-apa saja yang wajib dibawaa untuk mengajukan pendaftran pembuatan produk layanan, adanya kendala monitor/layar sehingga masyarakat tidak mengatahui kapan nomor antrian dipanggilkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui .Pengaruh. Kualitas.Pelayanan .E-KTP .Terhadap Kepuasan.Masyarakat.pada Dinas.Kependudukan.dan.Pencatatan.Sipil.Kabupaten.Hulu.Sungai.Tengah.dan mengetahui.seberapa.besar.Pengaruh.Kualitas.Pelayanan.E-KTP.Terhadap.Kepuasan.Masyarakat.pada.Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian menggunakan.kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan.angket,.observasi,.dokumentasi. Sampel.diambil.melalui accidental.sampling.yang.jumlahya.ada 93.orang..lalu. datanya.terkumpul. dianalisis.dengan.tabel.anova.uji regresi.linier.sederhana.uji.T.dan.uji.R2.dengan.aplikasi.SPSS.25..Hasil.penelitian.iini.menunjukkan.bahwa Kualitas, Pelayanan Terhadap.Kepuasan.Masyarakat.pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dapat dibuktikan tabel anova regresi linier sederhana berjumlah 210.993 dengan tingkat signifikansi.0,000.t.hitung. sebesar. 14,526.lebih besar .dari. t. table. (df.=.n.-1) 1,661. Pengaruh. yang.dimiliki.oleh Kualitas.pelayanan.terhadap.kepuasan. masyarakat. Sebesar. 70%. Dengan. lain pengaruh. kualitas. pelayanan. terhadap. kepuasan. masyarakat dikatakan kuat.