KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATATN KEPOLISIAN (SKCK) DI POLRES KABUPATEN HULU SUNAGI UTARA

Abstract

Dalam memberikan pelayanan SKCK kepada masyarakat, pelayanan masih memiliki kekurangan seperti ruangan yang masih satu tempat dengan pelayanan lain, waktu pelayanan yang tertera tidak sesuai dengan waktu pelayanan yang diberikan dan petugas yang kurang membuat pelayanan menjadi lambat. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, dan teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian, penarikan informan dilakukan secara purposive sampling yang berjumlah 12 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan SKCK di Polres Kabupaten HSU cukup baik karena masih terdapat kekurangan seperti, pertama, Tangible pada indikator sarana dan prasarana belum baik, karena untuk ruang tunggu masih menjadi satu dengan pelayanan lain, kedua Reability pada indikator tepat waktu kurang baik karena ketika jam 12.00 lewat sudah tidak bisa lagi melakukan pembuatan SKCK, ketiga Responsiveness pada indikator kecepatan pelayanan belum baik karena pembuatan SKCK melebihi waktu yang ditentukan, keempat Assurance, pada indikator kemampuan pegawai cukup baik, karena pegawai sudah mendapatkan sertifikasi dan pelatihan, kelima Emphaty pada indikator keinginan masyarakat belum baik karena masyarakat menginginkan pelayanan yang cepat. Faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu sarana & prasarana, tepat waktu dan kecepatan pelayanan