KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KTP ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kartu Tanda Penduduk Elektronik adalah identitas resmi seorang penduduk sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh instansi pelaksana yang berlaku di seluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data berdasarkan Purposive sampling berjumlah 12 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara kurang baik, dilihat dari indikator yang Pertama, reliability  pada tepat dan benar sudah tepat dan benar sesuai dengan ketentuan SOP. Kedua, tangibles pada sarana prasarana sudah baik dan memadai. Ketiga, responsiveness pada cepat dan efektif sudah cepat dan efektif. Keempat, assurance pada etika dan moral kurang baik. Kelima, emphaty pada mengetahui keinginan dan kebutuhan kurang baik karena ada beberapa yang sudah mengetahui. Faktor yang mempengaruhi adalah  konsistensi pelaku, masyarakat yang tidak terlalu peduli, masih kurang peminat dan jaringan, server yang kadang down atau aplikasi SIAK error. Disarankan kepada kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara agar memberikan pemahaman kepada masyarakat yang memiliki sikap tak acuh dengan fungsi KTP Elektronik, menambah minat masyarakat dengan cara bersosialisasi dan petugas pelayanan agar mengkonsistensikan diri untuk memberikan pelayanan yang maksimal dengan sikap ramah dan responsif terhadap masyarakat.