INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PEMBUATAN KARTU PENCARI KERJA (AK-1) DI MALL PELAYANAN PUBLIK AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Tingkat dan indeks kepuasan itu memiliki nilai yang diberi oleh masyarakat kepada organisasi yang menyelenggarakan pelayanan publik atas pelayanan yang mereka terima. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya sosialisasi mengenai pembuatan kartu pencari kerja (ak-1) serta prosedur-prosedur yang ada, lambatnya waktu pelayanan, dan Ketidaktersedian penjaga keamanan untuk masyarakat yang berkunjung dan bertanya tanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pembuatan Kartu Pencari Kerja (AK-1) di Mall Pelayanan Publik Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara. Teori yang digunakan, yaitu, berkaitan dengan PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Metodologi yang dipakai dalam studi ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, sesuai dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik perolehan data studi ini dengan cara penyebaran angket, observasi, serta didokumentasikan. Metode pengambilan sampel yang diterapkan yaitu Total Sampling. Menurut hasil penelitian, nilai indeks yang didapat sebesar 3,1669 dan setelah itu konversi menjadi nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 79,1725, Al hasil kualitas layanan adalah “B”. Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Layanan yang Diberikan untuk Pembuatan Kartu Pencari Kerja (AK-1) di Mall Pelayanan Publik Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara dikatakan baik. Saran untuk Mall Pelayanan Publik Khususnya dalam pelayanan pembuatan kartu pencari kerja, demi meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan di Mall Pelayanan Publik Amuntai Hulu Sungai Utara, sudah seharusnya pihak Mall Pelayanan Publik memperhatikan dan melakukan penindakan penuh akan penilaian pengguna layanan yang menjadi responden dalam penelitian ini.