KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ONLINE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BALANGAN (STUDI KASUS E-KTP DAN KARTU KELUARGA)

Abstract

Permasalahan yang ada kurangnya petugas pelayanan, banyaknya keluhan masyarakat, masih terdapatnya masyarakat yang belum paham, minimnya sarana dan prasarana dan kurang sopan pegawai. Metode penelitian ini adalah kualitatif deskriftif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah Pertama, persyaratan teknis sudah baik yang mana adanya persyaratan yang jelas. Biaya sudah baik yang mana tidak ada biaya untuk pembuatan e-KTP dan Kartu Keluarga. Kedua, komunikasi sudah baik yang mana adanya koordinasi yang dijalankan. Sosialisasi masih kurang yang mana tidak dilakukan secara konsisten. Ketiga, pelayanan dengan benar sudah baik yang mana pelaksanaan pelayanan dilakukan. Pelayanan dengan tepat masih belum baik yang mana masyarakat masih kurang mengerti. Keempat, rasa aman sudah baik yang mana sudah mempunyai rasa aman. Kepastian hukum sudah baik, sudah sesuai dengan Peraturan Menteri. Kelima, penyelesaian keluhan sudah baik yang mana penyelesaian keluhan dilakukan. Keenam, peralatan kerja kurang baik yang mana belum memberikan kepuasan. Prasrana kerja kurang baik yang mana tidak tepat dengan waktunya. Ketujuh, sarana pelayanan terjangkau sudah baik karena mudah dijangkau. Teknologi sudah baik yang mana teknologi yang mudah. Kedelapan, sopan santun sudah baik petugas menyapa. Sopan santun sudah baik yang mana petugas sangat sopan. Faktor penghambat adalah tidak terealisasinya pencapaian target dan minimnya sarana dan prasarana. Sedangkan faktor pendukung adalah adanya persyaratan, pelayanan yang sesuai, adanya koordinasi yang dilakukan, sesuai dengan aturan dan adanya kepastian hukum. Disarankan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan perlunya perlunya penyampaian yang menyeluruh kepada masyarakat secara langsung. Petugas sosialisasi sebaiknya lebih diinfokan lagi ke masyarakat dengan upaya sosialisasi.