PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan merupakan penyelenggara pelayanan yang memiliki domain fungsi pelayanan bidang administrasi kependudukan dan pencatataan sipil permasalahannya adalah Prosedur yang berbelit-belit akibat birokrasi yang kaku, Lambannya proses pembuatan KTP, KK, dan KK dan kurang seperti sarana dan parasarana ruang tunggu yang belum memungkinkan. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 650 orang yang menggunakan rumus slovin dengan sampel sebanyak 87 orang. Hasil dari penelitian  Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan berpengaruh signifikan. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan uji t variabel kualitas pelayanan nilai t hitung 2,658 lebih besar dari t tabel 1.988. Maka hipotesis diterima, artinya ada pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi dihasilkan nilai R² (R Square) adalah sebesar 0,377 hal ini berarti kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan hanya sebesar 37,7% dan sisanya 63,3% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam variabel penelitian ini. Disarankan kepada Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan agar meningkatkan penginformasiannya lagi kepada masyarakat. Pegawai untuk meningkatkan kualitas kerja pada setiap tugas yang diberikan oleh instansi. seperti setiap pegawai masing-masing mampu dalam menjalankan tugas sesuai kemampuannya yang harusnya lebih teliti