PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATATN SIPIL KABUPATEN BALANGAN (Studi Kasus : Desa Sungsum Kecamatan Tebing Tinggi)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya berbagai kendala dalam pelayanan pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan, seperti keterbatasan sarana prasarana, ruang tunggu yang kurang nyaman, serta lamanya proses pelayanan sehingga berdampak pada kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui angket dan dokumentasi. Sampel penelitian sebanyak 96 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid dan reliabel. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dengan persamaan regresi Y = 35,380 + 0,190X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 6,91% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan masyarakat, meskipun masih terdapat faktor lain di luar variabel penelitian yang juga memengaruhi.

            Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, pegawai Disdukcapil perlu memperhatikan faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan agar hasil yang dicapai lebih maksimal.