KUALITAS PELAYANAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK (RME) DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS PAMINGGIR KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Rekam medis elektronik ialah catatan medis yang dibuat dengan menggunakan sistem elektronik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan rekam medis elektronik (RME) di unit pelaksana teknis puskesmas Paminggir, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Peneliti memilih 11 informan untuk penelitian ini dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Hasil dari dari penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan rekam medis elektronik (RME) belum cukup baik dari variabel pertama  kehandalan indikator kemampuan pelayanan  belum cukup baik dan indikator penyediaan pelayanan sudah cukup baik.kedua daya tanggap indikator pekerjaan yang cepat sudah cukup baik dan  indikator keberhasilan belum cukup baik. Ketiga Empati indikator perhatian pegawai terhadap pengguna pelayanan sudah cukup baik dan indikator memahami kebutuhan pelanggan sudah cukup baik. Keempat  jaminan indikator berkomunikasi dengan baik sudah cukup baik dan indikator kesopanan sudah cukup baik. Kelima bukti nyata indikator sarana dan keselarasan prasarana sudah cukup baik. Faktor pendukung antara lain : sarana prasarana yang bagus. Dan penghambat yaitu : gangguan dari prasarana seperti terjadi masalah di aplikasi maupun alat sarana yang digunakan. Disarankan Untuk petugas unit pelaksana teknis puskesmas paminggir  segera menentukan jadwal tim khusus untuk petugas rekam medis sementara sampai kebutuhan petugas terpenuhi, agar segi profesionalisme pelayanan meningkat.