KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA UPT PUSKESMAS HAUR GADING KECAMATAN HAUR GADING KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini berdasarkan fenomena permasalah yaitu: Pertama, Kurangnya Sumber Daya Manusia (SDM) di Puskesmas Haur Gading, khususnya dalam bidang medis dan administrasi. Kedua, Sistem yang awalnya menggunakan metode diagnosa penyakit kini berubah menjadi sistem skrining, Ketiga,Pelayanan dokter di Puskesmas Haur Gading juga dinilai kurang optimal, terutama dalam hal pemberian rujukan ke rumah sakit.Metode digunakan adalah kualitatif.  Hasil penelitian cukup baik, berdasarkan: Sub variabel Bukti Fisik: Pertama, indikator Ketersediaan SDM kurang baik. Kedua, sarana dan prasarana sudah baik. Sub variabel Kehandalan: Pertama, indikator Penanganan Masalah cukup baik. Kedua, indikator Kemampuan Pelayanan kurang baik. Ketiga, Penyediaan Pelayanan Yang Akurat kurang baik, Pertama, indikator Tanggapan Informasi yang Jelas Kepada Pasien cukup baik. Kedua, indikator memberikan pelayanan kurang cepat, karena keterbatasan tenaga medis, atau sistem administrasi yang kurang efisien. Sub variabel Jaminan: Pertama, indikator kompetensi/keahlian sudah baik. Kedua, indikator Kepastian Waktu sudah baik, karena karena waktu buka tutup sudah tersedia pada papan informasi. Ketiga, indikator Jaminan Legalitas sudah baik, karena dilihat dari kemampuan pegawai. Sub variabel Empati: Pertama indikator Kepekaan Petugas kurang baik, karena respon masyarakat yang masih ada keluhan. Kedua, indikator Memahami Kebutuhan Pasien kurang baik, karena pelayanan yang kurang memadai terjadi karena kebutuhan masyarakat kurang terpenuhi. Sedangkan Faktor Pendukung Pertama Pelayanan yang ramah. Kedua, Komunikasi Antar Pegawai. Adapun faktor Penghambat. Pertama, Keterlambatan Pengadaan Obat.