KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) KASARANGAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Kualitas pelayanan di Puskesmas Kasarangan belum memuaskan, terutama dalam hal waktu tunggu, proses pelayanan, kualitas kesalahan, kehandalan pegawai, kemudahan dalam mendapatkan pelayanan, lokasi, kenyamanan ruang, dan fasilitas. Faktor-faktor yang mempengaruhi meliputi lokasi puskesmas, kurangnya fasilitas dan perawatan sarana fisik, serta kekurangan jumlah pegawai. Disarankan untuk melakukan rekrutmen tenaga medis, memperbaiki sarana dan prasarana, memberikan pelatihan dan penghargaan kepada pegawai yang baik. Semua pegawai diharapkan meningkatkan ketelitian untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.  Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Puskesmas Kasarangan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian sebanyak 9 orang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih rendah, terutama dalam hal waktu tunggu, proses pelayanan, dan kesalahan pegawai. Saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan mencakup rekrutmen tenaga medis, perbaikan sarana dan prasarana, pelatihan pegawai, dan penghargaan untuk pegawai yang baik. Semua pegawai diharapkan meningkatkan ketelitian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.