KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PUSKESMAS KAMBAT UTARA KECAMATAN PANDAWAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

      Kualitas pelayanan merupakan aspek penting yang perlu menjadi perhatian utama pihak Puskesmas, karena menjadi unsur yang wajib dimiliki oleh setiap lembaga atau instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik. Latar belakang masalah yang peneliti dapatkan yaitu, masih lamanya waktu yang dibutuhkan pasien dalam menunggu antrian pelayanan, sempitnya area ruang tunggu bagi para pasien, kurangnya antusias petugas Puskesmas dalam memberikan pelayanan yang cepat dan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kambat Utara beserta faktor-faktor yang memengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan sumber data menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah informan sebanyak 13 orang. Data yang telah diperoleh selanjutnya dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Puskesmas Kambat Utara sudah cukup baik, hal ini dapat dilihat pada indikator fasilitas pelayanan yang meliputi sarana dan prasarana cukup baik, kelengkapan dan kemodernan fasilitas yang digunakan sudah baik, penampilan petugas medis sudah baik, kemampuan dan kehandalan dalam melayani pasien sudah baik, pelayanan cepat dan tepat dalam pelayanan cukup baik, ramah tamah dan sopan dalam melayani sudah baik, pengetahuan dan wawasan yang dimiliki petugas medis sudah baik, perhatian kepada pasien yang dilakukan oleh petugas medis sudah baik, ketetapan waktu pelayanan yang diberikan cukup baik, memahami kebutuhan pasien yang dilakukan oleh petugas medis sudah baik. Disamping itu faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Puskesmas Kambat Utara Kecamatan Pandawan Kabupaten Hulu Sungai Tengah yaitu faktor penghambatnya yaitu area ruang tunggu pasien yang masih sempit dan kurang memadai, kurangnya kecepatan dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan pada pasien sedangkan faktor pendorongnya yaitu, jadwal pelayanan Puskesmas, Kualitas sumber daya manusia (pegawai Puskesmas). Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Puskesmas Kambat Utara Kecamatan Pandawan Kabupaten Hulu Sungai Tengah, maka disarankan kepada petugas medis dan dokter hendaknya memberikan kepastian atau kejelasan waktu memberikan pelayanan kepada pasien. Dan kepala Puskesmas Kambat Utara hendaknya memperluas area ruang tunggu agar pasien dapat lebih leluasa dan merasa nyaman saat menunggu.