PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI UPT PUSKESMAS SUNGAI MALANG KECAMATAN AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan bagi pasien yang menggunakan BPJS di UPT Puskesmas Sungai Malang masih menghadapi sejumlah tantangan. Beberapa keluhan yang sering muncul antara lain adalah sering mengeluh adanya antri yang panjang, beberapa fasilitas kurang, serta kurangnya obat-obatan tertentu yang dibutuhkan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di UPT Puskesmas Sungai Malang, yang terletak di Kecamatan Amuntai Tengah, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif, yang memanfaatkan angka untuk menggambarkan data yang telah dikumpulkan. Data diambil dengan teknik pengambilan sampel acak berjumlah 97 responden. Setelah data terkumpul, analisis dilakukan menggunakan uji regresi linier sederhana, uji t, dan uji R², dengan bantuan program IBM SPSS 24, untuk mengukur pengaruh dan sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS di UPT Puskesmas Sungai Malang. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi linier sederhana diperoleh Y = 0,194 + 0,999X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam kualitas pelayanan akan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien sebesar 0,999 atau 99%. Selain itu, hasil uji t menunjukkan nilai thitung sebesar 62,759, sedangkan ttabel adalah 1,996 pada taraf signifikansi 10%. Hal ini menunjukkan bahwa thitung lebih besar dari ttabel, sehingga hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang menyatakan adanya pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di UPT Puskesmas Sungai Malang. Hasil perhitungan juga mengindikasikan nilai korelasi (R) sebesar 0,765 atau 58% dari 97 responden, yang mengategorikan pengaruh kualitas pelayanan cukup kuat. Untuk meningkatkan kepuasan pasien BPJS di UPT Puskesmas Sungai Malang, disarankan kepada Kepala UPT untuk memberikan arahan kepada seluruh pegawai agar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan secara mempercepat proses pelayanan, sehingga pasien dapat merasakan kepuasan lebih baik. Para pegawai UPT Puskesmas Sungai Malang diharapkan agar lebih perhatian dan ramah dalam berinteraksi agar mereka merasa lebih dihargai.  fasilitas siap untuk memberikan pelayanan terbaik dan kelancaran pasokan obat-obatan agar selalu tersedia, agar pasien dapat merasakan pengalaman yang memuaskan.