HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KENYAMANAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN UPTD PUSKESMAS LAMPIHONG KECAMATAN LAMPIHONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Puskesmas harus menetapkan indikator kualitas setiap pelayanan yang dilaksanakannya atau mengikuti standar kualitas pelayanan. Pada UPTD Puskesmas Lampihong masih kurang SDM, kurangnya waktu jam pelayanan serta untuk di loket pendaftaran masih ditemukanbanyak kendala. Pendekatan pendekatan penelitian dengan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian tentang hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Lampihong dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :Hasil analisis data mengenai hubungan kualitas palayanan dengan kepuasan pasien diperoleh dengan nilai korelasi kedua variabel sebesar 0,558 pada signifikansi level 0,00 yang berarti kedua variabel ini mempunyai hubungan yang sangat signifikan. Hal ini dilihat dari Pramika (2020:130) ( 1 ) 0,00 – 0,199 = sangat rendah ,(2) 0,20-0,399= rendah,(3) 0,40-0,599=cukup signifikan,(4) 0,60-0,799=signifikan ( kuat ). Berdasarkan nilai r tersebut juga dapat diperoleh nilai r2 ( 0,558²) =0,31 Dengan demikian dapat dilihat bahwa sumbangan efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 31% sedangkan 69% sumbangan lainnya dipengaruhi oleh variabel lain. Kepada pihak Puskesmas agar memaksimalkan pelayanan kesehatan kepada pengunjung di Puskesmas serta mengaktifkan kembali kotak saran agar kepuasan pasien dapat dievaluasi.