KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA POSKESDES DESA PAWALUTAN KECAMATAN BANJANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan kesehatan pada Poskesdes meliputi upaya promotif, preventif, dan kuratif sesuai dengan kewenangan yang dilaksanakan oleh tenaga kesehatan (terutama bidan) dengan melibatkan kader kesehatan. Pada Desa Pawalutan kualitas pelayanan yang diberikan petugas masih kurang maksimal karena terdapat beberapa masalah yaitu kurangnya kedisiplinan petugas, terbatasnya ruangan, dan sarana yang masih belum lengkap. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriftif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Poskesdes Desa Pawalutan dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Poskesdes Desa Pawalutan cukup baik, dilihat dari indikator penampilan fisik petugas sudah baik, kenyamanan tempat pelayanan kurang baik, kedisiplinan petugas kurang baik, kecermatan dalam melayani pasien sudah baik, standar pelayanan yang kurang baik, keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu sudah baik, merespon setiap pasien yang datang sudah baik, pelayanan cepat yang dilakukan petugas kurang baik, jaminan waktu yang diberikan kurang baik, jaminan biaya yang diberikan sudah baik, mendahulukan kepentingan pasien sudah baik, sopan santun petugas sudah baik, petugas tidak diskriminatif sudah baik. Disamping itu, faktor penghambatnya adalah ketidaknyamanan tempat pelayanan, kurangnya kedisiplinan petugas dalam melayani, terlambatnya pelayanan dari jam operasional, dan tidak terjaminnya waktu. Kemudian untuk faktor pendukungnya adalah penampilan fisik petugas, kecermatan petugas dalam melayani pasien, keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu, mendahulukan kepentingan pasien, dan tidak diskriminatif dalam melayani. Kata kunci : kualitas, pelayanan kesehatan