PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI MALANG KECAMATAN AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan di puskesmas menjadi kunci utama dalam memastikan bahwa kebutuhan kesehatan masyarakat terpenuhi dengan baik. Kualitas pelayanan pada pusat kesehatan masyarakat yang ada di salah satu Kabupaten di Hulu Sungai Utara yaitu tepatnya pada kelurahan atau desa Sungai Malang di Kecamatan Amuntai Tengah masih belum maksimal. Permasalahan yang ditemui diantaranya adalah seperti pelayanan yang kurang ramah dan tanggap dari petugas menurut beberapa pengunjung yang mengatakan pernah berkunjung kesana, adanya ketidakjelasan informasi, keterbatasan lahan parkir yang terjadi karena tidak terdapatnya lahan lain, petugas kurang responsif dan minat kunjungan menurun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas yang ada di wilayah tersebut. Eksplorasi ini menggunakan metodologi kuantitatif asosiatif kausal. Metode pengumpulan informasi menggunakan survei atau angket, persepsi atau observasi peneliti dan dokumentasi. Contoh yang digunakan adalah 94 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan akan memberikan dampak sebesar 0,257 terhadap pemenuhan kepuasan pasien, sehingga terdapat pengaruh yang signifikan antar variabel sehingga thitung > ttabel, maka ada hubungan antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Besaran dampak kualitas pelayanan terhadap Puskesmas ini adalah sebesar 61%, yang memiliki pengertian bahwasanya terdapat kekuatan yang besar antara dampak kualitas pelayanan pada pemenuhan kepuasan pasien.