KUALITAS PELAYANAN BIDAN DESA DI KECAMATAN PAMINGGIR KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA (Studi Kasus Desa Sapala dan Desa Pal Batu)

Abstract

Pelayanan publik adalah pemberian layanan keperluan masyarakat salah satunya dalam pelayanan kesehatan di desa. Permasalahan yang terdapat yakni Desa Sapala dan Desa Pal Batu kurang memadainya sarana dan prasarana baik peralatan kesehatan. pelayanan yang diberikan bidan desa masih kurang maksimal, karena keberadaan bidan desa jarang menginap atau menetap sehingga masyarakat yang ingin melahirkan terpaksa harus ke bidan desa lain untuk melakukan persalinan dan kurangnya dari fasilitas fisik seperti ruangan periksa dan bersalin tidak terpisah dan sarana prasarana kursi ruang tunggu tidak ada. Hal tersebut membuat pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Bidan Desa kurang maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan Bidan Desa di Kecamatan Paminggir dan faktor-faktor yang mempengaruhi.

            Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yakni teknik observasi, teknik wawancara dan teknik dokumentasi. Sumber data diambil melalui informan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah informan 11 orang. Dianalisis dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dikaji dengan uji kredibilitas data yakni perpanjangan pengamatan, ketekunan dalam penelitian, tringulasi, analisis kasus negative dan member check.

            Dari hasil penelitian kualitas pelayanan Bidan Desa masih kurang baik dan ada terdapat 5 variabel yang terdiri dari tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan emphaty yang dapat diuraikan 14 indikator dimana 8 indikator yang sudah baik yaitu sarana komunikasi, ahli memberikan pelayanan, pengetahuan, keramahan dan sopan santun, dapat dipercaya dalam memberikan pelayanan, komunikasi yang baik, sikap tegas dan perhatian dan memahami kebutuhan para pasien, dan 6 indikator yang kurang baik yaitu fasilitas fisik, perlengkapan/peralatan, keberadaan petugas, kemampuan memberikan pelayanan yang segera akurat dan memuaskan, cepat dan tepat waktu dan pelayanan sesuai. Faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu faktor pendukung keramahan dan sopan santun, pendidikan bidan desa, pengetahuan sedangkan faktor penghambat kurangnya sarana dan prasarana, Bidan Desa yang tidak menetap di Desa tempat bertugas, kekurangan alat kesehatan dan obat-obatan.

            Berdasarkan hal tersebut disarankan Kepada Bidan Desa berupaya harus meningkatkan kualitas serta waktu pelayanan dengan menempati tempat yang disediakan. Kepada Kepala Puskesmas Sapala untuk selalu mengawasi kinerja bidan desa agar pelayanan yang diberikan bisa berjalan dengan baik dan sesuai aturan yang berlaku. Kepada Kepala Desa Sapala dan Kepala Desa Pal Batu untuk selalu memfasilitasi bidan desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.