KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM PADA PUSKESMAS BANUA LAWAS KABUPATEN TABALONG

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan. Penelitian ini dilatar belakangi oleh, sempitnya ruang pelayanan poli umum, terjadinya antrian dengan waktu tunggu yang cukup lama, dan kepastian waktu pelayanan yang kurang  tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dangan tipe deskriptif kualitatif. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Pengambilan informan dilakukan dengan cara purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Umum Pada Puskesmas Banua Lawas Kecamatan Banua Lawas Kabupaten Tabalong sudah baik namun masih ada beberapa kekurangan. Kualitas Pelayanan Kesehatan yang sudah baik dilihat dari indikator penampilan petugas, kemampuan petugas, standar pendidikan petugas, pelayanan yang tepat, kepastian biaya, perhatian kepada pasien, dan kesopansantunan petugas. Adapun kualitas pelayanan kesehatan yang cukup baik dilihat pada indikator sarana dan prasarana fisik. Adapun kualitas pelayanan kesehatan yang kurang baik dilihat pada indikator pelayanan yang cepat, dan kepastian waktu. Faktor pendukung meliputi: sikap petugas yang ramah kepada pasien, peralatan pemeriksaan yang lengkap, banyaknya jumlah tenaga perawat. Faktor penghambat meliputi: kurangnya jumlah dokter umum, sempitnya ruang pelayanan poli umum.