STRATEGI PENGUATAN LEMBAGA PENGAWAS PELAYANAN PUBLIK DALAM OPTIMALISASI PERANNYA DI KANCAH INTERNASIONAL

Abstract

Ketidakpastian terkait kerangka hukum dalam menangani maladministrasi telah menjadi perhatian global yang signifikan, terutama karena globalisasi dan kemajuan teknologi telah memperluas cakupan maladministrasi melampaui batas-batas nasional. Maladministrasi tidak lagi terbatas pada konteks domestik, tetapi semakin sering muncul dalam dimensi transnasional, menciptakan kompleksitas yang menuntut strategi pengawasan pelayanan publik yang inklusif dan tangguh. Meskipun memiliki mandat yang kuat di tingkat nasional, Ombudsman Republik Indonesia (ORI) masih belum sepenuhnya dioptimalkan dalam kancah internasional, sehingga membatasi kontribusinya dalam menghadapi tantangan global ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan yang mengurangi efektivitas ORI di tingkat global, merumuskan strategi untuk memperkuat kapasitas kelembagaannya, serta mengeksplorasi peluang kerja sama dengan lembaga Ombudsman internasional. Dengan pendekatan kualitatif yang mengombinasikan tinjauan literatur dan Diskusi Kelompok Terarah (FGD) dengan para pemangku kepentingan, penelitian ini mengungkap tantangan utama, termasuk ambiguitas regulasi, keterbatasan sumber daya, kekurangan infrastruktur teknologi, lemahnya jaringan global, serta minimnya dukungan politik di dalam negeri. Untuk mengatasi tantangan tersebut, penelitian ini merekomendasikan penyelarasan kerangka regulasi ORI dengan standar internasional, penguatan kapasitas sumber daya manusia, integrasi solusi teknologi canggih, dan pembentukan kemitraan internasional yang lebih kokoh. Dengan mengatasi hambatan ini, ORI dapat memperluas perannya dalam pengawasan pelayanan publik transnasional, sekaligus menjadikan Indonesia sebagai pemimpin global dalam mempromosikan tata kelola yang transparan, akuntabel, dan efektif. Penelitian ini memberikan kerangka kebijakan strategis untuk memberdayakan ORI dalam menangani maladministrasi secara efektif di tingkat internasional.