KUALITAS PELAYANAN KEPOLISIAN TERHADAP PENGADUAN MASYARAKAT DI KEPOLISIAN SEKTOR DANAU PANGGANG RESOR HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan adalah bentuk totalitas pelayanan yang dilakukan oleh aparaur negara secara maksimal apabila dapat menyediakan produk atau jasa berdasarkan kesesuaian dalam rangka memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Penelitian ini dilatarbelakangi yaitu tidak bisa menyelesaikan kecelakaan lalu lintas (laka lantas) yang terjadi diwilayah Kepilisian Sektor Danau Panggang karena tidak tersedianya unit lalu lintas, adanya kasus terdahulu yang hingga sekarang belum terselesaikan padahal memiliki cukup alat bukti untuk ditindaklanjuti,dan terlambatnya dalam menangani pengaduan masyarkat tentang kasus kebakaran hutan dan lahan (karhutla). Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan sampel  secara purposive sampling berjumlah 12 (dua belas) orang. Setelah data terkumpul kemudian di analisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Kepolisian Terhadap Pengaduan Masyarakat di Kepolisian Sektor Danau Panggang Resor Hulu Sungai Utara cukup baik, dibuktikan dari hasil beberapa indikator dari penelitian yang menunjukan cukup baik. Adapun faktor penghambat yaitu sarana dan prasarana dan kurangnya kerjasama. Sedangkan, faktor pendorong yaitu komunikasi dan taat hukum.