EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN PROGRAM JEBOL DASAR PINANDU PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan pembuatan dokumen kependudukan melalui Program Jemput Bola Desa Sadar Lengkapi Administrasi Kependudukan (Jebol Dasar Pinandu) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparat Disdukcapil, aparatur desa, dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis efektivitas program didasarkan pada indikator ketepatan sasaran, sosialisasi program, pencapaian tujuan, dan pemantauan program.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Jebol Dasar Pinandu relatif efektif dalam meningkatkan akses masyarakat desa terhadap pelayanan administrasi kependudukan, terutama bagi kelompok masyarakat yang mengalami keterbatasan akses pelayanan secara geografis maupun administratif. Program ini mampu mempercepat kepemilikan dokumen kependudukan serta mengurangi beban biaya dan waktu yang harus dikeluarkan masyarakat. Namun demikian, efektivitas program belum optimal karena masih terdapat kendala berupa keterbatasan sosialisasi program, rendahnya kesiapan administrasi sebagian masyarakat, keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, serta belum optimalnya pemantauan sebelum dan setelah pelayanan dilaksanakan.

Penelitian ini merekomendasikan penguatan strategi sosialisasi program, peningkatan kapasitas aparatur desa dan petugas pelayanan, penguatan dukungan infrastruktur teknis, serta perbaikan mekanisme pemantauan berkelanjutan guna meningkatkan efektivitas dan keberlanjutan Program Jebol Dasar Pinandu.