INDEKS KEPUASAN PASIEN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD) PUSKESMAS PARINGIN KECAMATAN PARINGIN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Puluhan ribu kunjungan pasien setiap tahun sulit dalam proses pemberian layanan karena terbatasnya jumlah tenaga kesehatan profesional. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Pelayanan (UPTD) Puskesmas Paringin Kecamatan Paringin Kabupaten Balangan. Teori yang digunakan mengacu pada PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017. Metode penelitian yaitu kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner yang memakai skala likert, observasi dan dokumentasi. Sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 99 responden. Metode analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas dan uji T-Test dengan menggunakan aplikasi komputer yaitu IBM SPSS 26.0 Statistics For Windows, setelah itu dilakukan perhitungan nilai IKM dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel. Sehingga indeks kepuasan pasien diperoleh sebesar 3,333, dan indeks kepuasan pasien setelah konversi sebesar 83,33, sehingga mutu pelayanan bernilai “B”. Kemudian disarankan kepada Kepala UPTD Puskesmas Paringin agar menambah tenaga kesehatan dan memperhatikan prasarana pendukung pelayanan. Perlu juga meningkatkan akurasi, penyuluhan biaya dan kecepatan pelayanan.