KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH (UPTD) PUSKESMAS LAMPIHONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Sebuah pelayanan dapat dikatakan berhasil apabila telah mencapai indeks kepuasan pelayanan oleh si penerima layanan (masyarakat), pada Puskesmas Lampihong kualitas pelayanan masih terkendala beberapa hal sehingga penulisan ini bertujuan mengkaji lebih dalam tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Umum Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Lampihong Kabupaten Balangan dan faktor-faktor yang memengaruhinya, dengan metode penelitian kualitatif, hasil penelitian menunjukan cukup optimal, hal ini dapat dilihat pada indikator berikut. Sub variabel pertama, bukti fisik (tangible) diketahui indikator fasilitas masih kurang memadai. Indikator kenyamanan ruangan masih kurang baik. Sub variabel kedua, keandalan (realibility) diketahui indikator pelayanan cepat cukup baik. Indikator pelayanan sesuai SOP sudah cukup baik. Sub variabel ketiga, daya tanggap (responsiveness) diketahui indikator mampu menjawab keluhan kurang baik. Indikator informasi jelas cukup baik. Sub variabel keempat, jaminan (assurance) diketahui indikator pengobatan yang tepat cukup baik. Indikator jaminan keamanan cukup baik. Sub variabel kelima, empati (empaty) diketahui indikator sikap menghargai sudah baik. Faktor-faktor yang memengaruhi terdiri dari: pertama, faktor pendukung yaitu petugas yang cukup kompeten, lingkungan yang bersih serta prosedur pelayanan yang cukup jelas. Dan kedua, faktor penghambat meliputi permintaan pasien terhadap pelayanan di luar SOP, keterbatasan persediaan obat yang menyebabkan pasien harus membeli obat di luar, dan sarana prasarana yang belum memadai seperti keterbatasan alat pemeriksaan dasar maupun alat pemeriksaan khusus.