KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH (UPTD) PUSKESMAS AMPAH KOTA KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi fenomena masalah pada pelayanan administrasi di UPTD Puskesmas Ampah Kota, yaitu proses masih manual dan lambat, sering terjadi kesalahan input data, keterbatasan ruang tunggu dan fasilitas, gangguan listrik, serta komputer kurang optimal, sehingga menurunkan kepuasan pasien. Penelitian bertujuan mengetahui kualitas pelayanan administrasi dan faktor yang mempengaruhinya. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sampel purposive berjumlah 14 orang, dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas meliputi perpanjangan pengamatan, ketekunan, triangulasi, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan cukup berkualitas. Indikator berkualitas meliputi standar pelayanan jelas, jaminan biaya dan legalitas, serta sikap petugas ramah dan tidak diskriminatif. Indikator cukup berkualitas mencakup penampilan, kemudahan proses dan akses, respons cepat, ketepatan pelayanan, penghargaan terhadap pasien, dan sopan santun. Indikator kurang berkualitas mencakup kenyamanan tempat, kedisiplinan, penggunaan alat bantu, kecermatan, keahlian, kecepatan, dan ketepatan waktu pelayanan. Disarankan agar Puskesmas mempercepat administrasi berbasis digital, mengatur alur pelayanan lebih efektif, menyediakan sarana pendukung, dan memperbaiki alat bantu. Pegawai diharapkan meningkatkan kedisiplinan, ketelitian, koordinasi, serta proaktif dalam pelayanan, sementara pasien diharapkan mematuhi alur antrean, melengkapi administrasi, datang lebih awal, dan menjaga ketertiban serta kebersihan.