PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS BANJANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal penting dalam bidang pelayanan publik. Esensi dari sebuah layanan publik terletak pada mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Studi yang dilakukan di UPT Puskesmas Banjang Kabupaten Hulu Sungai Utara menyoroti tantangan operasional seperti minimnya tenaga kebersihan dan keterbatasan fasilitas pendukung, termasuk area bermain anak yang berdampak pada rendahnya loyalitas pasien. Menggunakan metode penelitian kuantitatif terhadap 99 responden yang ditarik dari total populasi 9.767 orang, riset ini mengonfirmasi adanya korelasi yang sangat kuat sebesar 0,882 antara mutu layanan dan kepuasan pengguna. Temuan empiris melalui uji regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi sebesar 77,9% terhadap kepuasan pasien (Y), dengan persamaan linear Y = -6,314 + 0,432 X. Hasil uji T secara konsisten membuktikan bahwa variabel kualitas memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik (t_hitung 18,475 > t_tabel 1,984). Oleh karena itu, langkah strategis yang direkomendasikan adalah penguatan sarana prasarana serta penambahan fasilitas rekreasi anak guna meningkatkan indeks kepuasan. Mengingat masih terdapat 22,1% faktor lain yang belum teridentifikasi, peneliti selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi variabel di luar lingkup studi ini untuk memperkaya literatur manajemen kesehatan publik.