KINERJA PEGAWAI PADA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP HALONG KECAMATAN HALONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Puskesmas sebagai institusi pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Rawat Inap Halong, Kecamatan Halong, Kabupaten Balangan, serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sampel diambil menggunakan teknik Snowball Sampling sebanyak 16 orang. Analisis data dilakukan melalui proses kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum tergolong cukup baik, ditinjau dari lima aspek: produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Namun demikian, ditemukan beberapa kekurangan, seperti kepuasan masyarakat yang masih rendah, keterlambatan pegawai, serta kurangnya rasa tanggung jawab. Faktor pendukung kinerja meliputi sikap non-diskriminatif dan perhatian terhadap pelayanan, sedangkan faktor penghambat utamanya adalah keterbatasan sumber daya manusia. Disarankan agar pihak UPTD Puskesmas melakukan monitoring dan evaluasi rutin, menyelenggarakan pelatihan pegawai, serta meningkatkan kedisiplinan dan kualitas interaksi pegawai dengan pasien.