KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SERTIFIKAT TANAH PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.36658/datu.v1.i1.464Keywords:
Kualitas Pelayanan, Pembuatan Sertifikat TanahAbstract
Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Tengah masih belum memberikan pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah yang memuaskan karena kurangnya disiplin kerja dan keluhan Masyarakat terhadap kecepatan pelayanan. Fasilitas yang terbatas juga menyebabkan ketidakpuasan Masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah mempelajari kualitas pelayanan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya serta upaya perbaikan di Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Tengah sudah cukup baik. Namun, terdapat beberapa indikator yang perlu diperbaiki, seperti penampilan pegawai, kenyamanan tempat pelayanan, penggunaan alat bantu, kecepatan pelayanan, dan kesopanan pegawai. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan kepada Kepala Kantor untuk menambah fasilitas, meningkatkan disiplin pegawai, dan meningkatkan kompetensi mereka. Selain itu, Masyarakat juga harus memahami dan mengikuti prosedur pelayanan yang ada di Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Tengah.
References
Eka, R. (2017) Kualitas Pelayanan Public Di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunung Kidul. Universitas Negeri Yogyakarta.
Hisage, Y. (2021) Kualitas Pelayanan Pulik Di Kantor Kelurahan Karampuang Kecamatan Panakukan Kota Makassar. Universitas Universitas Bosowa Makassar.
Muhammad Hidayatullah, G. (2021) ‘Pelayanan Isbat Nikah Wilayah Kerja Kantor Pengadilan Agama Amuntai Kelas 1b Kabupaten Hulu Sungai Utara’, Jurnal Niara, 14(3), pp. 213–223. Available at: https://doi.org/10.31849/niara.v14i3.7384.
Noorrahman, M.F., Rizal, M. and Sairin, M. (2022) ‘Peran Administrasi Publik dalam Meningkatkan Kinerja dalam Aspek Kepuasan Kerja pada Pejabat Struktural Akademik di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai Kabupaten Hulu Sungai’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(1), pp. 155–163.
Pasalong, H. (2016) Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Ratminto dan Winarsih, A.S. (2006) Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono (2013) Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta Rosdakarya.
Urahmah, N. and Andri, A. (2023) ‘KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI UNIT KERJA IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN DI KABUPATEN BALANGAN’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), pp. 3233–3241.
