KUALITAS PELAYANAN POLI ANAK PADA KLINIK YUSFINA KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi maju yang berkaitan dengan manusia, barang, jasa, proses dan lingkungan dimana penelitian mutu/kualitasnya ditujukan pada saat terjadinya pelayanan publik. Penelitian ini dilatar belakangi oleh, adanya 2 sistem pendaftaraan, sarana prasarana yang belum memadai, terjadinya antrian dan waktu tunggu yang cukup lama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Pengambilan informan dilakukan dengan cara purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu data reduction, data display, dan confusion drawing/verifacation. Kualitas Pelayanan Poli Anak Pada Klinik Yusfina Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong  sudah baik. Kualitas Pelayanan yang sudah baik dilihat dari indikator penampilan petugas, kedisplinan pegawai, sesuai dengan sop, pelayanan dengan tepat, kompetensi/keahlian, kepastian biaya, kepekaan petugas, kesadaran petugas. Adapun kualitas pelayanan yang cukup baik dilihat pada indikator fasilitas fisik dan kepastian komunikasi. Adapun kualitas pelayanan yang kurang baik dilihat pada indikator pelayanan dengan cepat. Faktor pendukung meliputi: Kemampuan petugas dalam melayani pasien, motto dan motivasi sebagai penyemangat kerja. Faktor penghambat meliputi: kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai proses pendaftaraan, petugas kesehatan kurang disiplin waktu dalam memberikan pelayanan.