IMPLEMENTASI PROGRAM PELAYANAN PENCATATAN AKTA KEMATIAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara merupakan instansi pemerintah yang berwenang dalam pelayanan publik, termasuk penerbitan akta kematian sebagai dokumen resmi pencatatan kematian. Namun, pelayanan masih menghadapi kendala berupa kurangnya sosialisasi, rendahnya ketepatan waktu, serta fasilitas yang terbatas.Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer dan sekunder yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 14 orang yang dipilih dengan purposive sampling. Uji kredibilitas data dilakukan melalui perpanjangan pengamatan, triangulasi, diskusi sejawat, analisis kasus negatif, penggunaan referensi, dan membercheck. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan pencatatan akta kematian tergolong cukup baik. Dari sisi informasi, komunikasi, dan sosialisasi masih kurang baik. Sumber daya manusia dan sarana non-manusia belum memadai, meski kompetensi pegawai cukup baik. Komitmen petugas terjaga, namun keterbukaan masih lemah. Aspek prosedur operasional standar (SOP) dan fragmentasi pelaksanaan sudah berjalan sesuai ketentuan. Faktor penghambat mencakup terbatasnya jaringan internet, minimnya anggaran, serta kurangnya perekrutan pegawai khusus. Faktor pendukung meliputi kerja sama dengan instansi lain dan adanya aplikasi online. Disarankan agar pimpinan lebih aktif berkomunikasi langsung dengan masyarakat guna meningkatkan pemahaman serta memastikan pelayanan akta kematian lebih efisien dan efektif.