KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kinerja pegawai dalam pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri atas aparatur kecamatan, pegawai, kepala desa, dan masyarakat pengguna layanan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum berada pada kategori “cukup baik”. Kualitas pelayanan, penyelesaian tugas, dan komitmen pegawai tergolong baik, namun masih terdapat kendala pada kedisiplinan, keterbatasan pelatihan, serta sarana prasarana yang belum memadai. Faktor pendukung kinerja adalah prosedur pelayanan yang jelas dan sikap pegawai yang ramah, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan anggaran dan lemahnya pengawasan kedisiplinan. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kinerja memerlukan penguatan disiplin, pengembangan kompetensi, serta perbaikan fasilitas pelayanan.