PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Abstract

Kinerja pegawai merupakan suatu proses yang menentukan pencapaian tujuan apakah seorang  pegawai telah melaksanakan pekerjaannya secara keseluruhan. Kualitas pelayanan sangat penting dalam suatu organisasi untuk meningkatkan kinerja pegawai. Pada Kantor Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur ada beberapa fenomena masalah yang ditemukan yaitu (1) kurang cepat pegawai kantor kecamatan dalam memberikan pelayanan, (2) Masih ada pegawai  tidak berada dikantor saat jam kerja (3) sarana dan prasarana  tidak memadai (4) adanya hasil pelayanan belum sesuai yang diharapkan. Metode digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan perhitungan sampel yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling yaitu teknik pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasinya. Untuk mengetahui jumlah kelayakan sampel penelitian ini menggunakan rumus slovin yang dimana jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 81 orang yang menjadi responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan dikantor Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur, karena diperoleh nilai t hitungnya sebesar 13,906 dengan nilai signifikansinya 0,000 yang berarti Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan besar pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan dikantor Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur, diperoleh nilai ssebesar 71% sehingga dapat dikatakan pengaruh yang kuat