EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KELURAHAN HIKUN KECAMATAN TANJUNG KABUPATEN TABALONG

Abstract

Pelayanan publik yang efektif menjadi indikator penting keberhasilan pemerintah di tingkat kelurahan. Namun, di Kantor Kelurahan Hikun Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong masih terdapat permasalahan, antara lain rendahnya tanggung jawab sebagian pegawai, pembagian beban kerja yang belum merata, serta keterbatasan sarana pendukung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kinerja pegawai serta mengidentifikasi faktor yang mendukung maupun menghambat dalam pelaksanaan tugas pelayanan masyarakat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 12 informan yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan dengan pengujian keabsahan melalui triangulasi serta member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas kinerja pegawai cukup baik ditinjau dari kejelasan tujuan, strategi kerja, serta pengawasan pimpinan. Kendala utama meliputi disiplin kerja yang rendah, pembagian tugas yang belum seimbang, dan sarana kerja yang terbatas. Faktor pendukung meliputi kerjasama tim, komunikasi internal yang baik, serta dukungan pimpinan. Kesimpulannya, peningkatan efektivitas kinerja dapat dicapai melalui penataan distribusi kerja, penguatan disiplin, penyediaan fasilitas memadai, serta pelatihan berkelanjutan.