EFEKTIVITAS APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N) LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR!) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Abstract

Penerapan Aplikasi SP4N Lapor tidak luput dari permasalahan meliputi kejelasan tujuan yang kurang tercapai, strategi pencapaian tujuan yang kurang optimal, sarana prasarana yang kurang memadai. Tujuan penelitian untuk mengetahui mengetahui efektivitas Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Hulu Sungai Selatan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penentuan informan secara Purposive Sampling, Teknik analisis data meliputi Kondensasi Data, Penyajian Data dan Penarikan kesimpulan/Verifikasi. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa efektivitas Aplikasi SP4N LAPOR! pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Hulu Sungai Selatan dinilai kurang efektif dilihat dari indikator: Pertama, kejelasan tujuan hendak dicapai meliputi sasaran yang terarah dinilai efektif, tercapainya tujuan organisasi dinilai kurang efektif. Kedua, kejelasan strategi pencapaian tujuan meliputi strategi pencapaian tujuan kurang efektif, keterlaksanaan strategi kurang efektif, Ketiga, proses analisis dan perumusan kebijaksanaan yang mantap meliputi proses analisis dinilai cukup efektif, Perumusan kebijakan dinilai cukup efektif. Keempat, perencanaan yang matang meliputi bentuk perencanaan cukup efektif, efektifnya perencanaan masih kurang efektif, Kelima, Penyusunan program yang tepat meliputi program-program pelaksanaan cukup efektif, pedoman pelaksanaan dinilai efektif. Keenam, tersedianya sarana dan prasarana kurang efektif, Ketujuh, sistem pengawasan dan pengendalian yang bersifat mendidik meliputi Pengawasan cukup efektif, pengendalian cukup efektif. Faktor-faktor yang mempengaruhi meliputi faktor penghambat yakni pemanfaatan aplikasi SP4N LAPOR! belum optimal, kurangnya sosialisasi, selanjutnya faktor pendukung meliputi kerjasama yang baik antara pemerintah daerah dengan instansi terkait, sumber daya manusia yang memadai.