PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS PASAR SABTU KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36658/datu.v1.i1.463Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan MasyarakatAbstract
Permasalahan adalah kelemahan petugas pemberi pelayanan, Kurang lengkapnya obat-obatan yang ada serta kualitas pelayanan yang diberikan belum maksimal. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.. Hasil dari penelitian terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesi menggunakan uji regresi linear sederhana dan uji partial (t). Hasil perhitungan koefisien regresi menghasilkan nilai Y = ,813 + 0,38 atau Y = 0,38 + ,813, yang berarti setiap satu kenaikan dari kualitas maka berpengaruh sebesar 0,38 kepada kualitas pelayanan, sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh varibel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan masyarakat (Y). Sedangkan dari hasil perhitungan uji partial (t) yaitu t hitung sebesar 8.534 dibandingkan dengan t tabel 1.988 dengan taraf signifikan 5% ini berarti bahwa t hitung lebih besar pada t tabel H1 diterima dan H0 ditolak, H1 atau hipotesis alternatif berbunyi” ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Pasar Sabtu Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara yang cukup kuat. Disarankan kepada Kepala UPT.Puskesmas Pasar Sabtu untuk lebih meningkatkan pengawasan untuk pegawai dengan cara pengawasan yang efektif dari pimpinan maka semangat kerja akan timbul.
References
Atik, A. dan (018) ‘Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol.1Nomor Februari 2018, p-ISSN:2599-1779. e-ISSN:2599-1787’, 1.
Emba, J. (2020) ‘Indikator Kepuasan Konsumen’, 8.
Fandy., T. (2014) Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta.
Febriyani, H.D. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Pondok Aren Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Prof.Dr.Moestopo (Beragama) Jakarta’.
Gaspersz, V. (2017) “Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas”. Cetakan Pertama. jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gronroos, C. (2016) ‘Gronroos, C. 2016. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Chishester: Jhon Wiley and Sond, Ltd’.
Hayat (2017) Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Kasmir (2017) Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta. Jakarta.: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P. dan K.L.K. (2016) Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta.: PT. Indeks.
Muhammad, B. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Kecamatan Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara (Studi Kasus Poli Umum dan Poli KIA)”,’.
Mukarom, Zaenal., M.W.L. (2016) Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: Pustaka Setia.
Mulyawan, R. (2016) Birokrasi dan Pelayanan Publik. Bandung: Unpad Press.
N Arianto (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856’.
Pasolong (2018) Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: gava media.
Penyusun, T. (2023) Pedoman Penyusunan Skripsi STIA Amuntai. amuntai.
Ratminto & Winarsih Septi Atik (2013) Manajemen Pelayanan “Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal”. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Rosianasfar (2013) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi’.
Sugiyono (2014) Metode Penelitian Kualitatif : Alfabeta Bandung. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sunyoto (2012) Manajemen Sumber Daya Manusia. jakarta: Pt Buku Seru.
Anjasmari, N.M.M. (2022) ‘Pelayanan Kesehatan Pasien BPJS Rawat Jalan Pada Puakesmas Mabuun Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong’.
Anjasmari, N.M.M. (2023) ‘KINERJA PEGAWAI PADA UNIT PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH (UPPD) SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(6), pp. 2163–2171.
Anshari, M.R. (2023) ‘ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA’, Cross-border, 6(1), pp. 28–41.
Arlan, A.S. and Aida, N. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pagat Kecamatan Batu Benawa Kabupaten Hulu Sungai Tengah’, Administraus, 7(2), pp. 38–53.
Febriadi, H. (2022) ‘KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELENGGARAAN PEMILU LANGSUNG DI INDONESIA’, Al Iidara Balad, 4(2), pp. 34–41.
Hidayatullah, G.M. (2024) ‘PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), pp. 1219–1229.
Muhammad Hidayatullah, G. (2021) ‘Pelayanan Isbat Nikah Wilayah Kerja Kantor Pengadilan Agama Amuntai Kelas 1b Kabupaten Hulu Sungai Utara’, Jurnal Niara, 14(3), pp. 213–223. Available at: https://doi.org/10.31849/niara.v14i3.7384.
Noorrahman, M.F., Rizal, M. and Sairin, M. (2022) ‘Peran Administrasi Publik dalam Meningkatkan Kinerja dalam Aspek Kepuasan Kerja pada Pejabat Struktural Akademik di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai Kabupaten Hulu Sungai’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(1), pp. 155–163.
Noorrahman, M.F. and Sairin, M. (2023) ‘ANALISIS KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(12), pp. 5475–5481.
Paulina, S. (2021) ‘KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH DIKANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PARINGIN PADA MASA PANDEMI COVID 19’, Al’iidara Balad, 3(2), pp. 27–39.
Paulina, S. (2023) ‘PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PERNIKAHAN DIKANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PARINGIN SELATAN KABUPATEN BALANGAN’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(12), pp. 5431–5439.
Rifani, J. and Febriadi, H. (2021) ‘KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN PADA PLASA TELKOM AMUNTAI AREA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA’, INOVATIF, 3(1).
Setiawan, I. (2022) ‘ANALISIS PELAYANAN IGD DALAM MERAWAT PASIEN SUSPECT CORONA VIRUS DI BLUD PAMBALAH BATUNG AMUNTAI’, Al Iidara Balad, 4(1), pp. 41–48.
Setiawan, I. and Zannah, R. (2022) ‘PELAYANAN REHABILITASI PADA KANTOR BADAN NARKOTIKA NASIONAL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA’, Al Iidara Balad, 4(2), pp. 22–27.
Urahmah, N. and Andri, A. (2023) ‘KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI UNIT KERJA IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN DI KABUPATEN BALANGAN’, SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), pp. 3233–3241.
