KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Kantor Samsat Kabupaten Balangan selalu berusaha untuk melayani segala kebutuhan masyarakat, permasalahannya adalah kurang maksimal dari pemberi layanan kepada masyarakat, Kurangnya respon tenaga dalam penanganan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan secara purposive berjumlah 14 orang. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data atau penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian Kualitas Pelayanan Pajak  Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Balangan belum berkualitas: Pertama, Pada aspek Reability, pada indikator kemampuan petugas cukup baik namun belum sesuai standar. Indikator keakuratan cukup baik, yang mana terbatasnya tenaga petugas. Indikator memuaskan pelayanan cukup baik. Kedua. Responsiviness indikator kecepatan cukup baik. Ketiga, aspek Assurance pada indikator kepastian waktu cukup baik. Indikator kesopanan belum baik yang mana petugas melayani kurang sopan dari segi bicara. Keempat, Empathy pada indikator memberikan perhatian kepada pengunjung tidak baik yang mana masih ada pegawai yang kurang ramah. Indikator mengutamakan kepentingan pengunjung sudah baik. Pada indikator memahami kebutuhan pengunjung cukup  baik yang mana tidak ada pembagian tugas yang jelas. Kelima, Tangibles, pada indikator fasilitas sudah baik yang mana petugas mempersiapkan kelengkapan pelayanan. Indikator penampilan petugas sangat baik. Indikator kelengkapan teknologi belum baik yang mana kurang lengkap. Faktor-faktor yang mempengaruhi adalah kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya tenaga kerja , kurang nya kesadaran yang dimiliki pegawai dengan tugas yang diberikan, kurang nya pelatihan kerja untuk pegawai.