INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara terdapat fenomena masalah ketersediaan sarana dan prasarana yang kurang memadai, kurangnya penyuluhan informasi persyaratan pernikahan, kurang disiplin pegawai dan adanya bimbingan pernikahan yang didak sesuai SOP. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, dengan jumlah sampel 77 responden kemudian diadakan kuesioner, observasi, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Teknik sampel yang digunakan yaitu consecutive sampling, serta Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor urusan Agama (KUA) Kecamatan Sungai Tabukan dilihat dari Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,127 dan setelah dikonversi  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh sebesar 78,176. Apabila nilai tersebut dimasukkan dalam tabel nilai interval konversi IKM, maka hasil penilaiannya adalah “B” (Baik). Sehingga tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan yang ada di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara yang dinilai lewat IKM adalah Baik. Disarankan untuk menambah sarana prasana yang kurang.  dan meningkatkan pelayanan yang berkaitan dengan persyaratan informasi dan seluruh pegawai Kantor Urusan Agama (KUA) Sungai Tabukan agar lebih meningkatkan kedipsilinan dalam bekerja serta bekerja sesuai dengan SOP yang ada