KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA HAKURUNG KECAMATAN DAHA UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Abstract

Kualitas pelayanan di kantor Desa Hakurung masih terdapat suatu permasalahan, masih ada bebeerapa pegawai yang terlambat datang kerja, serta kurangnya pelayanan yang memadai yang berdampak pada kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui kualitas pelayanan publik pada kantor Desa Hakurung Kecamatan Daha Utara Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Dengan menggunakan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunkan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data yang di ambil menggunakan teknik porposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di kantor Desa Hakurung masih belum berkualitas. Pelayanan yang sudah berkualitas dapat di lihat pada veriabel ketelitian, kewajiban petugas, jumlah petugas, permintaan khusus, kebersihan ruang tunggu, kebersihan lingkungan. Adapun aspek yang cukup berkualitas yaitu, bebas dari kesalahan, fasilitas ruangan, peralatan keamanan, dan fleksibel. Lalu yang belum berkualitas yaitu waktu tunggu, waktu proses, keramahan, kesopanan, kesiapan petugas, cara dalam memberikan pelayanan, kebaragaman pelayanan, pembeharuan pelayanan, tempat parkir, ketersedian informasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi terdiri dari faktor pendorong yaitu sarana dan prasarana yang memadai, dan SDM yang merujuk pada jumlah petugas kantor Desa Hakurung. Adapun faktor penghambat yaitu Sikap aparat yang kurang memadai yang mana bersikap kurang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat, komunikasi dan informasi terkait dengan tidak adanya papan informasi dan juga kotak saran ini sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan yang di berikan kepada masyarakat. Saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kantor Desa Hakurung untuk aparat lebih memperhatikan kinerjanya saat melayani masyarakat, agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas.