KUALITAS PELAYANAN KADER BINA KELUARGA LANSIA DI DESA MUARA BARUH KECAMATAN AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat Pada Kader Bina Keluarga Lansia Desa Muara Baruh Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara.  Penelitian kualitatif ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data diambil sample purposive sampling yang berjumlah 12 orang. Dianalisis dengan teknik kondensasi data, tampilan tata, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil menunjukkan sudah baik, dilihat beberapa indikator baik yaitu: Akuntabilitas Indikator Kecepatan, ketepatan, dan pelayanan yang ramah. Parsipatif indikator kepuasan konsumen dalam pelayanan yang diberikan. Kesamaan hak indikator memberi perhatian secara merata kepada konsumen. Keseimbangan hak dan kewajiban indikator partisipasi dalam pengambilan keputusan. Indikator keseimbangan dalam pembagian sumber daya. Cukup baik yaitu: Indikator semua fasilitas bisa digunakan dengan baik. Partisipastif indikator sejauh mana masyarakat dapat berpatisipasi. Disamping itu faktor penghambat yaitu Faktor penghambat yaitu Kurangnya informasi yang tepat dan jarak tempuh yang jauh dari tempat tinggal lansia menuju lokasi kegiatan. dan Faktor pendorong Ketersediaan fasilitas kesehatan yang memadai.