KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANDAWAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Permasalahan yang terjadi di Kantor Kecamatan Pandawan Kabupaten Hulu Sungai Tengah antara lain kurangnya informasi, keterbatasan petugas pelayanan dalam memberikan penjelasan, keterlambatan dalam menyelesaikan tugas sehingga menimbulkan keterlambatan, serta sarana dan prasarana yang kurang memadai. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pandawan Kabupaten Hulu Sungai Tengah dan mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Kecamatan Pandawan Kabupaten Hulu Sungai Tengah memberikan pelayanan publik yang cukup baik. Pertama, pada Tangibles, penampilan staf, kedisiplinan pegawai, dan kenyamanan tempat kerja dinilai cukup baik. Kedua, pada Reliability, standar pelayanan yang jelas, kompetensi staf dalam memberikan pelayanan, dan kemampuan menjelaskan pelayanan dinilai cukup baik. Ketiga, pada Responsiveness, tanggapan staf terhadap pengguna jasa dinilai cukup baik, namun kecepatan pelayanan kurang memuaskan. Keempat, pada Assurance, jaminan ketepatan waktu dinilai kurang memuaskan, sedangkan pada indikator jaminan biaya dinilai baik. Kelima, pada Empati mengutamakan kepentingan masyarakat dan indikator pelayanan ramah dan sopan dinilai cukup baik.