KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UNIT IKK KECAMATAN JUAI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Pelayanan haruslah berkualitas agar sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode  atau tipe kualitatif. Dengan wawancara, observasi dan dokumentasi yang terdiri dari 8 orang informan. Hasil dari penelitian menunjukkan cukup baik hal tersebut dapat diihat pada: Pertama, Tangible meliputi indikator SDM yang memadai belum baik, , indikator sumber daya lainnya cukup baik. Kedua Reability  meliputi indikator  pelayanan dengan benar cukup   baik.dan indikator pelayanan dengan tepat cukup baik  . Ketiga Responsiveness meliputi indikator pelayanan yang cepat belum baik dan indikator pelayanan sesuai cukup baik karena tidak terdapat penyimpangan,. Keempat Assurance, meliputi indikator etika pelayanan sudah baik., indikator moral pelayanan cukup baik, n. Kelima Emphaty meliputi indikator keinginan masyarakat belum baik dan kebutuhan masyarakat belum baik,. Faktor-faktor yang mempengaruhi  terbagi menjadi dua yaitu: 1) Faktor pendukung   prosedur dalam pelayanan jelas dan pelayanan yang diberikan tidak diskriminatif 2) Faktor penghambat meliputi: keterbatasan sumber daya manusia dalam pelayanan perbaikan, dan pembayaran air yang dirasa tidak sesuai.