KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) PADA KANTOR KECAMATAN JENAMAS KABUPATEN BARITO SELATAN

Abstract

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan dari tahap permohonan sampai ke tahap terbitnya dokumen dalam satu tempat. Penyelenggaraan PATEN untuk mewujudkan Kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan menjadi simpul pelayanan bagi kantor atau badan penyelenggara terpadu di Kabupaten atau Kota. Fenomena masalah ini yaitu kurangnya jumlah petugas pelayanan PATEN, kurangnya sarana informasi yang tersedia, sarana dan prasarana yang kurang.  Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan masih belum berkualitas. Hal ini dapat dilihat pada indikator yang baik yaitu kemampuan memberikan layanan dan keramahan pegawai, lalu indikator cukup baik yaitu terletak pada kehandalan pegawai, dapat dipercaya, dan sikap tegas pegawai dalam melayani masyarakat. Sedangkan indikator kurang baik yaitu indikator sarana prasarana fisik perkantoran, ketersediaan pegawai, kesanggupan pegawai, respon pegawai, dan perhatian pegawai dalam melayani masyarakat. Faktor yang mempengaruhi terdiri dari faktor pendukung yaitu keramahan pegawai dan kemampuan memberikan layanan. Sedangkan, faktor penghambat berupa kurangnya sarana dan prasarana pendukung pelayanan, kurangnya jumlah pegawai, kurangnya kehandalan pegawai, dan kurangnya respon pegawai.  Untuk meningkatkan kualitas pelayanan disarankan kepada Camat Jenamas agar menambahkan sumber daya manusia pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan supaya lebih efisien dalam melaksanakan pelayanan.