PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA POLI UMUM DI PUSKESMAS PASAR SABTU

Abstract

Kualitas pelayanan juga penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Namun demikian, beberapa fenomena permasalahan yang masih terlihat di Puskesmas Pasar Sabtu, antara lain: Misalnya, fasilitas pendukung masih terbatas, beberapa karyawan pulang setelah liburan dan kembali pada pukul 08.30, dan manajemen masih relatif lambat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi dampak kinerja layanan dan hubungan dengan kepuasan pasien di Poli Umum Puskesmas Pasar Sabtu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan sampel berjumlah 67 orang. Angket, observasi, dan dokumentasi digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Setelah pengumpulan data, berbagai pengujian dilakukan  dengan memanfaatkan program IBM SPSS Statistics 25 guna menunjukkan apakah  dan seberapa besar kualitas layanan berdampak pada kepuasan pasien. Ditemukan hubungan yang kuat dan berdampak pada standar pelayanan yang baik terhadap tingkat kepuasan pasien di poliklinik umum Puskesmas Pasar Ming berdasarkan hasil penelitian melalui hasil uji t. Artinya, t hitung  9,127 lebih besar dari 1,9714 pada t tabel (df=65)  dan nilai signifikansi 0,000 kurang dari 0,05 dengan taraf signifikansi 5%. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dinyatakan dengan nilai R-squared (R2) sebesar 0,562 atau  56,2% (dibulatkan ke 56%).