PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan publik menjadi sesuatu yang penting bagi setiap masyarakat karena merupakan hak konstitusi warga negara dan Permasalahan yang terjadi dalam kaitannya dengan Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat yakni fasilitas kurang lengkap, Pelayanan lambat karena kurangnya kualitas Sumber daya Manusianya, rendahnya tingkat disiplin Pegawai, tidak adanya informasi mengenai persyaratan serta tidak terdapat kotak kritik dan saran, Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif, sampel sebanyak 67 orang, teknik pengumpulan data melalui angket, observasi, dan dokumentasi, Teknik penentuan skor penelitian  dengan skala likert, Adapun untuk analisis data dalam penelitian ini meliputi Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Normalitas, Uji Regresei Linier Sederhana, Uji-t, Uji Koefisien Determinasi, Uji Heterokedastisitas dan Uji Linieritas. Hasil penelitian pada uji-t dalam tabel cofficient melalui program spss 25 for window menunjukkan angka t-hitung sebesar 7.136 > t-tabel sebesar 1.997 hasil ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan pada uji koefisien determinasi diperoleh nilai R square sebesar 0,439. Yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 43,9% dan sisanya 56,1% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini.