PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN TEBING TINGGI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan Kuantitatif dilaksanakan untuk menjelaskan, menguji hubungan antar variabel, dengan menggunakan angket, dan dokumentasi pada Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Data yang terkumpul kemudian dianalisa menggunakan uji validitas dan uji reabilitas.. Kualitas pelayanan Kantor Kecamatan Tebingtingi Kabupaten Balangan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan nilai Y = -1,901 + 0,896 pada hasil pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linier sederhana dan uji T. Dan Ho ditolak. Artinya “terdapat pengaruh yang  positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tebingtingi Kabupaten Balangan.” Dari hasil data yang diperoleh dari 71 responden dengan menggunakan aplikasi SPSS25 diperoleh nilai korelasi sebesar 0,993 dan dapat ditentukan koefisien determinasi (R²) = 97%. Hal ini menjelaskan dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan dapat tergolong sangat berpengaruh. Pada Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan dapat  disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat. (R²) =59% yang diuraikan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan dapat dikategorikan berpengaruh sangat kuat. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baiknya Kualitas Pelayanan secara otomatis semakin baik pula Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan.