PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN POS REGULER PADA KANTOR POS AMUNTAI KC 71400 KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Amuntai KC 71400 Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian dilaksanakan di Kantor Pos Amuntai KC 71400 yang berlokasi di kelurahan Murung Sari, Amuntai Tengah, Kabupaten Hulu Sungai Utara, Indonesia. Alamatnya di Jalan Basuki Rahmat No. 10. Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan populasi pelanggan pos reguler yang menerima pelayanan, berjumlah 12.423 orang pada tahun 2023. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik Non Probability Sampling, menggunakan metode sampling aksidental. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics.

Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pos Amuntai KC 71400. Hal ini dibuktikan dengan nilai Thitung sebesar 16.506 yang lebih besar dari Ttabel 1,985, sehingga Ha diterima (H0 ditolak). Besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan oleh nilai R² (R Square) sebesar 0,735 atau 73,5%. Ini berarti 73,5% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, sementara sisanya 26,5% dipengaruhi oleh faktor lain.