INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PAMBALAH BATUNG AMUNTAI

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pambalah Batung Amuntai merupakan isntitusi beragam multi di dalamnya sehingga pelayanan menjadi sangat penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang kesehatan. Masalah umum yang penelitei temukan pada RSUD Pambalah Batung Amuntai adalah banyaknya keluahan di masyarakat dan sosial media terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada pengunjung dari berbagai aspek kepuasan masyarakat. Seperti waktu penyelesaian, ketidak ramahan petugas, sarana dan prasana serta penanganan pengaduan saran dan masukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada RSUD Pambalah Batung Amuntai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 98 responden. Teknik pengumpulan data adalah dengan cara penyebaran kuesioner, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik sampling yang digunakan yaitu probability sampling. Menganalisis data menggunaan uji ketentuan yang terdapat pada PERMENPAN-RBNo.14 Tahun 2017 dengan menggunakan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks sebesar 2589 dan nilai IKM setelah dikonversi sebesar 72,65, sehingga mutu pelayanan adalah “C” kategori kurang baik. Mengetahui IKM terhadap instansi pelayanan publik sangatlah penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dalam mengguanakan layanan publik.