KUALITAS PELAYANAN TERPADU (PATEN) PADA KANTOR KECAMATAN DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan yang memenuhi standar kualitas diteliti. Pada Kantor Kecamatan Danau Panggang, sarana dan prasarana yang tersedia belum memadai untuk memberikan layanan yang optimal. Selain itu, ada kekurangan staf seperti Sekcam Kasi Pelayanan Perekonomian dan Kesejahteraan Sosial, Kasubbag Program dan Data, Kasubbag Keuangan dan Tata Usaha, dan sebagian staf yang tidak hadir pada jam kerja. Akibatnya, masyarakat harus menunggu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terpadu di Kantor Kecamatan Danau Panggang serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas tersebut. Studi ini menggunakan pendekatan deskriftif kualitatif. Penelitian ini mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk penelitian ini, terdapat 12 informan, dan teknik purposive digunakan untuk menganalisis data dengan mengurangi, menyajikan, dan mengambil kesimpulan. Hasil Penelitian Kualitas Pelayanan Terpadu (PATEN) Kantor Kecamatan Danau Panggang mendapat peringkat pertama, yang berarti hasilnya baik. Berwujud (Tangible), kenyamanan tempat pelayanan masih kurang baik. Kepercayaan (Reliabilitas), baik. Ketergantungan (Ketanggapan), kurang baik. Jaminan (Jaminan), petugas belum memberikan jaminan pelayanan yang tepat waktu. Kelima, faktor pendukung pegawai mengutamakan kesopanan terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan, sedangkan empati adalah faktor penghambat kurangnya, sarana, dan prasarana.