PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP BABIRIK KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pada UPT Puskesmas Rawat Inap Babirik, masih belum maksimal dalam memberikan suatu pelayanan. Masih ada fenomena masalah yang ditemukan oleh peneliti yaitu keterlambatan dalam pelayanan karena banyaknya pasien yang harus dilayani dan keterbatasan fasilitas, sehingga pelayanan yang diberikan seringkali tidak optimal, baik dari segi waktu maupun kualitas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitasn pelayanan terhadap kepuasan pasien.

Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan tipe asosiatif sebab akibat, serta menjelaskan secara sistematis. Teknik pengumpulan data yaitu observasi,kuesioner dan dokumentasi. Sumber data menggunakan teknik sampling dan sampel berjumlah 43 orang responden.

Analisis regresi linier sederhana Y 7,897 + 0,745 dan uji t menghasilkan thitung sebesar 10,375 dibandingkan dengan ttabel (db-41) sebesar 0,745 dengan taraf signifikansi 0,01 yang berarti jika thitung > ttabel maka Ha diterima, Ho ditolak. , dan Hal diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Rawat Inap Babirik Kabupaten Hulu Sungai Utara.

Untuk meningkatkan taraf pelayanan yang diberikan di UPT Puskesmas Rawat Inap Babirik Kabupaten Hulu Sungai Utara. Pada UPT Puskesmas Rawat Inap Babirik diharapkan para pegawai terus meningkatkan tingkat kualitas pelayanannya sehingga meningkatkan kepuasan pasien dan memaksimalkan hasil sesuai dengan tujuan organisasi.