PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KECAMATAN TEBING TINGGI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Masih banyaknya pegawai yang kurang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung puskesmas, masih belum diterapkan sepenuhnya prosedur pelayanan 5S, Serta masih kurangnya empati terhadap pengunjung puskesmas.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pasien pada Puskesmas Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Metode penelitian kuantitatif dilaksanakan untuk menjelaskan, menguji hubungan antar variabel, dengan menggunakan angket, dan dokumentasi pada Puskesmas Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Data yang terkumpul kemudian dianalisa menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Dari hasil penelitian Berdasarkan dengan ketentuan tingkat kesalahan α = 10% atau 0,10, db = 82 sehingga didapat ttabel = 1,292. Ternyata thitung > dari ttabel atau 1,292 > 52,759. Jadi korelasi variabel X dengan Y atau kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan adalah signifikan. Terlihat bahwa koefisien determinasi (R²) adalah 0,759 = 0,594. Hal ini berarti, varian yang terjadi pada variabel kepuasan masyarakat 59% ditentukan oleh varian yang terjadi pada variable kualitas pelayanan. Dilihat dari nilai hasil uji hipotesis menggunakan uji regresi linier sederhana dan uji t maka didapatkan hasil Y=-0,194 + 0,999X yang berarti setiap satu kenaikan dari Kualitas Pelayanan maka berpengruh sebesar 0,999 kepada Kepuasan Pasien.